每年双十一，在大展身手秒杀囤货的同时，不少尾款人也面临着收货的烦恼。“很多快递员直接把包裹放在快递柜或者驿站，送货上门成了空话，遇到洗衣机、书柜、沙发等大件快递的派送、安装或商品损毁的情况更麻烦。”网购达人王小姐去年双十一就有过“剁手一时爽，收货两行泪”的经历。而今年，为了破解尾款人面临的大件快递收货难点，德邦快递重点出击末端交付环节，助力提升消费者最后一环的购物体验。

“躺平”收货，让包裹门到门手递手

送货上门、当面验收是快递这种运输方式在电商时代的应有之义，可许多快递企业只看到了“快”，却忽略了“门到门、手递手”这个重要核心，给消费者造成了巨大困扰。“但凡是个稍微大点的的东西，我还要走到几百米外的快递柜去取，还不如干脆退货！”王小姐吐槽说。

对此，德邦快递一直坚持以客户体验为核心，上至60kg免费上楼。“我们不但小件能上楼，大件也能上楼，同时还要求快递员每票货配送之前都必须和客户预约好时间。” 德邦快递相关负责人这样表示。

送前预约、送货上楼、亲手交付，在德邦快递高品质末端服务的加持下，剁手党离躺平收货更近了一步。

送装一体，购物体验再升级

除了购买心仪的服饰美妆、珠宝首饰等小件物品，很多消费者还会趁着双十一优惠添置大件家具家电。这时，送货上门和验收安装就成了商家和消费者共同关心的问题。

德邦快递深入挖掘客户需求，通过整合优质资源，加大末端服务投入，提供物流、配送安装一体化、维修、仓储、跟踪及评价服务，不断刷新末端服务质量，在一定程度上有效优化了消费者的终端购物体验，更提升了消费者对家具家电品牌的好感度。

例如在电动车客户的终端派送中，德邦快递就针对一些消费者不会安装的尴尬，提供电动车简易安装服务。快递小哥“配送+安装”一条龙服务既方便了买家，让他们收到货就可以直接骑上车，也帮卖家缓解了部分售后压力，大大提升了店铺销量。此外，在电视机等家电领域，德邦快递还与华为达成“配送+通电验机”一条龙合作，在将华为大屏送货上门后，德邦快递小哥会提供通电验机服务，确保功能完好再由客户进行签收。

科技赋能，货物安全有保障

除了送货上楼、产品送装服务外，货物安全问题也是剁手党关心的焦点。对此，德邦快递启用华为云智能视频分析服务，通过AI防暴力分拣系统对监控视频进行实时行为分析，自动识别拣货员在拣货过程中出现的扔、抛、推倒、用力踢等暴力分拣违规行为，让货物安全更有保障。

此外，为了降低货物破损情况，德邦快递在货物包装上也持续输出定制化行业包装方案。如根据酒瓶定制贴合度较高的包装配以EPS泡沫卡托，有效提升减震缓冲效果；根据烟台樱桃、西安猕猴桃、赣南脐橙等农产品的不同特性和形状，定制不同规格的内外包装和保鲜盒、保鲜袋，不同包装盒还有透气孔；为东山海鲜专门设计了白底海鲜礼盒，使用冰袋降温、加厚泡沫箱抗压等方式，在提升美观度的同时保障运输安全，为消费者送上新鲜美味。

而在实现高品质末端交付的过程中，快递小哥扮演的角色更是重中之重。因此，今年双十一，德邦快递更是采取了增加补贴保障快递员收入、设置24小时能量补给站、慰问员工家属等措施，为小哥们鼓劲打气，让高品质服务不掉线。

从送货上楼、送装服务，到安全包装、科技保障，再到员工关怀、人力支持，今年德邦快递以多方面举措为抓手，高效守护消费者双十一收货体验，让尾款人们省钱的同时，更能省心省力。